Soporte técnico
La taza que no se detiene
Servicio técnico propio, 24 horas al día y 365 días al año, para que tu negocio no pare.
Servicio de Atención Técnica
Soluciones directas desde la primera llamada.
Nuestro SAT está formado por técnicos de Marabans. Dominan al detalle cada cafetera y molino que cedemos, garantizando una asistencia directa para que tu servicio vuelva a la normalidad lo antes posible.
Avisos y averías
Tu servicio no espera. Nosotros tampoco.
Línea directa al SAT, sin centralitas ni tickets de espera. Nos explicas la avería al momento y evaluamos si podemos guiarte para solucionarla por teléfono o si el técnico sale hacia tu local.
Mantenimiento programado
La mejor avería es la que no llega.
No esperamos a que la máquina avise. Hacemos visitas periódicas para ajustar piezas y mantener el rendimiento al máximo. Nos adelantamos al problema para asegurar dos cosas: que tu servicio no se interrumpa y que la calidad del café no baje nunca.
No solo revisamos los filtros, lanzas y cuchillas. Calibramos el agua, la temperatura y la molienda para ajustar la extracción al milímetro. El objetivo es uno: aroma, crema y sabor perfectos.
Atención directa
Habla con un técnico desde el primer minuto, sin respuestas automáticas ni esperas hasta el día siguiente.
Soporte telefónico
Solucionamos gran parte de las incidencias menores sobre la marcha y en la misma llamada, ahorrándote tiempo.
Reparación in situ
Si la avería requiere herramientas, un especialista se desplaza a tu negocio para reparar el equipo en tu espacio.
¿Aún tienes dudas sobre el SAT? Resolvemos las preguntas más frecuentes sobre coberturas y tiempos de respuesta.
Respuestas rápidas
¿A qué zonas llegáis?
Nuestro SAT propio cubre toda Mallorca. Si tu local está en otra isla o fuera de Baleares, cuéntanoslo y estudiamos cómo darle cobertura a través de nuestra red.
¿Atendéis fuera del horario comercial?
Sí. La línea de incidencias funciona 24/7, los 365 días del año. Sabemos que tu barra no cierra ni se va de vacaciones.
¿Cada cuánto hacéis el mantenimiento?
Depende de tu consumo y maquinaria. Programamos las visitas a medida de tu volumen de trabajo para adelantarnos al desgaste real del equipo.
¿El servicio técnico está incluido?
Va incluido en el acuerdo comercial de cada cliente. Sin letra pequeña, sin coste por llamada y sin cobrarte por el diagnóstico inicial.
¿Reparáis máquinas que no habéis instalado vosotros?
Lo valoramos caso por caso según la marca y el modelo. Dinos qué cafetera tienes y te confirmamos al momento si podemos darle soporte.
¿Qué pasa si la reparación va para largo?
Que tu negocio no se para. Si la avería es grave y no se puede solucionar en el momento, valoramos dejarte un equipo de sustitución mientras dure la reparación.
Solicita asistencia técnica
Cuéntanos qué equipo tienes y qué está pasando. Nuestro equipo técnico se pondrá en contacto contigo.