Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.

Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.

Cómo ejercerlo

Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías, y la más rápida es la primera:

• Desde tu cuenta, en el detalle del pedido, usando la función de desistimiento
• Escribiendo a tiendaonline@marabans.com con tu número de pedido
• Enviando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página
• Por correo postal a Carrer Sestadors, 23, 07458 Can Picafort (Illes Balears)

No necesitas explicar por qué. Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venzan los 14 días.

Productos que no admiten desistimiento

Por tratarse de productos alimenticios, quedan excluidos:

• Los productos abiertos o desprecintados, por razones de higiene y seguridad alimentaria
• Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

Un paquete de café o una caja de té sin abrir se devuelven sin problema. Uno abierto, no.

Esta exclusión no afecta a los productos defectuosos, que se cubren en el apartado siguiente.

Devolución del producto

Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para devolvernos el producto.

Los gastos de devolución los asumimos nosotros. Te enviaremos una etiqueta de GLS prepagada; solo tendrás que entregar el paquete al repartidor o dejarlo en un punto GLS.

Devuélvelo en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Solo respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Reembolso

Te devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otra cosa. No te supondrá ningún coste.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

Productos defectuosos o en mal estado

Si recibes un producto defectuoso, caducado, dañado en el transporte o distinto al que pediste, no es un desistimiento: es una falta de conformidad, y tienes derecho a que lo resolvamos sin coste alguno.

Escríbenos a tiendaonline@marabans.com con tu número de pedido y una foto del producto. Te enviaremos uno nuevo y asumiremos todos los gastos, tanto los de devolución como los del reenvío.

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.

Esta vía no está sujeta al plazo de 14 días ni a la exclusión de productos abiertos: si el producto está en mal estado, da igual que lo hayas abierto.

Errores en el pedido

Si te has equivocado al pedir y aún no ha salido de nuestro almacén, escríbenos cuanto antes y lo corregimos sin coste.

Reclamaciones

Puedes dirigirlas a tiendaonline@marabans.com o a Carrer Sestadors, 23, 07458 Can Picafort (Illes Balears).

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a:

• La Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma
• La Dirección General de Consumo del Govern de les Illes Balears
• El Centro Europeo del Consumidor (cec.consumo.gob.es), para compras transfronterizas dentro de la UE