Technischer Support
Die Tasse, die nicht aufhört
Eigener technischer Service, 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr, damit Ihr Geschäft nicht stehen bleibt.
Technischer Kundendienst
Lösungen direkt ab dem ersten Anruf.
Unser SAT setzt sich aus Technikern von Marabans zusammen. Sie beherrschen jede Kaffeemaschine und Mühle, die wir zur Verfügung stellen, bis ins Detail und gewährleisten so eine direkte Unterstützung, damit Ihr Service so schnell wie möglich wieder normal funktioniert.
Hinweise und Störungen
Ihr Dienst wartet nicht. Wir auch nicht.
Direkte Verbindung zum SAT, ohne Warteschleifen oder Tickets. Sie erklären uns den Defekt sofort und wir beurteilen, ob wir Sie telefonisch bei der Lösung unterstützen können oder ob der Techniker zu Ihrem Standort fährt.
Geplante Wartung
Die beste Panne ist die, die gar nicht erst passiert.
Wir warten nicht, bis die Maschine einen Alarm auslöst. Wir führen regelmäßige Wartungsbesuche durch, um Teile einzustellen und die Leistung auf dem Maximum zu halten. Wir gehen Problemen präventiv entgegen, um zwei Dinge sicherzustellen: dass Ihr Service nicht unterbrochen wird und dass die Qualität des Kaffees niemals nachlässt.
Wir überprüfen nicht nur Filter, Brühgruppen und Klingen. Wir kalibrieren Wasser, Temperatur und Mahlgrad, um die Extraktion millimetergenau einzustellen. Das Ziel ist einzigartig: perfektes Aroma, perfekte Crema und perfekter Geschmack.
Direkte Unterstützung
Sprechen Sie von der ersten Minute an mit einem Techniker, ohne automatische Antworten oder Wartezeiten bis zum nächsten Tag.
Telefonische Unterstützung
Wir lösen einen Großteil der kleineren Probleme direkt am Telefon und sofort, was Ihnen Zeit spart.
Vor-Ort-Reparatur
Sollte die Reparatur Werkzeuge erfordern, kommt ein Spezialist in Ihr Geschäft, um das Gerät vor Ort zu reparieren.
Haben Sie immer noch Fragen zum SAT? Wir beantworten die häufigsten Fragen zu Deckungsumfang und Reaktionszeiten.
Schnelle Antworten
Welche Gebiete beliefert ihr?
Unser eigener Kundendienst deckt ganz Mallorca ab. Sollte sich Ihr Geschäft auf einer anderen Insel oder außerhalb der Balearen befinden, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir prüfen dann, wie wir Sie über unser Netzwerk betreuen können.
Bieten Sie Dienstleistungen außerhalb der Geschäftszeiten an?
Ja. Die Störungsstelle ist 24/7 an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Wir wissen, dass Ihre Bar weder schließt noch in den Urlaub fährt.
Wie oft wartet ihr?
Es hängt von Ihrem Verbrauch und den Maschinen ab. Wir planen die Besuche auf Ihren Arbeitsumfang zugeschnitten, um dem tatsächlichen Verschleiß der Ausrüstung vorzubeugen.
Ist der technische Service inbegriffen?
Es in jedem Handelsabkommen des Kunden enthalten. Ohne Kleingedrucktes, ohne Anrufgebühren und ohne Kosten für die Erstdiagnose.
Reparieren Sie auch Maschinen, die Sie nicht installiert haben?
Wir prüfen das je nach Marke und Modell im Einzelfall. Teilen Sie uns mit, welche Kaffeemaschine Sie haben, und wir bestätigen Ihnen umgehend, ob wir diese unterstützen können.
Was passiert, wenn die Reparatur lange dauert?
Ihr Geschäft steht nicht still. Wenn der Schaden gravierend ist und nicht sofort behoben werden kann, prüfen wir die Bereitstellung eines Ersatzgeräts für die Dauer der Reparatur.
Technischen Support anfordern
Erzählen Sie uns, welche Geräte Sie haben und was passiert. Unser technisches Team wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.