Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Widerrufsrecht
Du hast ab Erhalt der Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um vom Kauf zurückzutreten, ohne einen Grund angeben zu müssen und ohne dass dir dafür Kosten entstehen.
Wenn die Bestellung mehrere Produkte umfasst, die separat geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.
So übst du dein Widerrufsrecht aus
Du kannst dies auf eine der folgenden Weisen tun, wobei die erste die schnellste ist:
Über dein Konto in der Bestellübersicht mithilfe der Widerrufsfunktion
Per E-Mail an tiendaonline@marabans.com unter Angabe deiner Bestellnummer
Durch Absenden des Widerrufsformulars, das du am Ende dieser Seite findest
Per Post an Carrer Sestadors, 23, 07458 Can Picafort (Illes Balears)
Du musst keinen Grund angeben. Es reicht aus, wenn du uns deine Entscheidung vor Ablauf der 14 Tage mitteilst.
Produkte, für die kein Widerrufsrecht besteht
Da es sich um Lebensmittel handelt, sind folgende Produkte ausgeschlossen:
Geöffnete oder entsiegelte Produkte aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit
Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell abläuft
Eine ungeöffnete Packung Kaffee oder eine Schachtel Tee kann problemlos zurückgegeben werden. Eine geöffnete hingegen nicht.
Dieser Ausschluss gilt nicht für mangelhafte Produkte, die im folgenden Abschnitt behandelt werden.
Rücksendung des Produkts
Du hast ab dem Zeitpunkt, an dem du uns den Widerruf mitteilst, 14 Kalendertage Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden.
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir. Wir senden dir ein vorfrankiertes GLS-Etikett zu; du musst das Paket lediglich dem Zusteller übergeben oder an einer GLS-Annahmestelle abgeben.
Sende das Produkt in der Originalverpackung und in dem Zustand zurück, in dem du es erhalten hast. Du haftest nur für den Wertverlust, der durch eine über die zur Prüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Nutzung entstanden ist.
Rückerstattung
Wir erstatten dir den gesamten Kaufpreis einschließlich der regulären Versandkosten innerhalb von maximal 14 Kalendertagen, nachdem du uns deine Entscheidung mitgeteilt hast.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Dir entstehen dadurch keine Kosten.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorlegst, je nachdem, was zuerst eintritt.
Mangelhafte oder beschädigte Produkte
Wenn du ein mangelhaftes, abgelaufenes, beim Transport beschädigtes oder ein anderes Produkt als das bestellte erhältst, handelt es sich nicht um einen Widerruf, sondern um eine Vertragswidrigkeit, und du hast das Recht, dass wir das Problem kostenlos beheben.
Schreibe uns an tiendaonline@marabans.com und gib dabei deine Bestellnummer sowie ein Foto des Produkts an. Wir senden dir ein neues Produkt zu und übernehmen alle Kosten, sowohl die für die Rücksendung als auch die für den erneuten Versand.
Für die Produkte gilt gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 7/2021 eine gesetzliche Konformitätsgarantie von drei Jahren ab Lieferung.
Dieser Vorgang unterliegt weder der 14-tägigen Frist noch dem Ausschluss von geöffneten Produkten: Wenn das Produkt in schlechtem Zustand ist, spielt es keine Rolle, ob du es geöffnet hast.
Fehler bei der Bestellung
Wenn du dich bei der Bestellung geirrt hast und die Ware noch nicht unser Lager verlassen hat, schreibe uns so schnell wie möglich, und wir korrigieren den Fehler kostenlos.
Reklamationen
Du kannst diese an tiendaonline@marabans.com oder an Carrer Sestadors, 23, 07458 Can Picafort (Balearen) richten.
Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, können Sie sich an folgende Stellen wenden:
die Verbraucherschlichtungsstelle Ihrer Autonomen Gemeinschaft
die Generaldirektion für Verbraucherschutz der Regierung der Balearen
das Europäische Verbraucherzentrum (cec.consumo.gob.es) bei grenzüberschreitenden Einkäufen innerhalb der EU